Вы возглавляете A-Club - закрытое бизнес-сообщество для состоятельных клиентов и их семей. Главный приоритет для вас - люди и возможность создавать для них что-то уникальное. Хотелось бы поговорить о проекте «Разговоры среди друзей», который объединяет клиентов и помогает их детям выстраивать диалог о профессиональной самореализации. Расскажите, как появилась эта идея.
Мы почувствовали необходимость создать пространство для общения именно с молодым поколением наших клиентов. Многие семьи A-Club поднимают темы преемственности, выбора профессии, формирования ценностей, и зачастую в этих разговорах не хватает внешнего взгляда и вдохновения. Так появился проект «Разговоры среди друзей» - регулярные встречи, которые со временем стали особой традицией.
В первый год мы провели серию встреч с ведущими профессионалами из разных сфер - журналистики, блогинга, гейм-индустрии, искусственного интеллекта, кино и других направлений, которые особенно интересны молодежи. Главное отличие проекта - камерный формат. Он позволяет участникам не просто слушать экспертов, но и задавать вопросы, делиться сомнениями, обсуждать темы, напрямую связанные с их будущим.
Опыт показал, что такие встречи помогают родителям и детям лучше понимать друг друга, а молодым людям - открывать для себя новые горизонты.
Если говорить о современных технологиях, что, на ваш взгляд, важно интегрировать в возможности премиального банкинга? Как вы используете искусственный интеллект и где, по вашему мнению, человек остается незаменим?
Искусственный интеллект глубоко встроен в процессы банка. Он помогает анализировать большие массивы данных, предлагать клиентам персонализированные финансовые решения, предвосхищать их потребности и обеспечивать безопасность транзакций в режиме реального времени. Предиктивная аналитика - умение предугадывать желания клиента еще до того, как он сам их осознает, - становится ключевым инструментом в private banking. Здесь технологии играют решающую роль.
Но при всём этом именно личное общение остается сердцем частного банкинга. Наши финансовые советники чувствуют нюансы коммуникации, умеют выстраивать доверие и эмоциональную связь. В отношениях с состоятельными клиентами это критично - ведь именно доверие и личное внимание создают уникальную атмосферу, которую невозможно заменить никакими технологиями. Мы используем AI как инструмент, освобождающий сотрудников от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на главном - живом человеческом контакте и создании индивидуальных решений для клиентов.
Женщина-руководитель в банковском секторе сегодня не редкость, а, можно сказать, хорошая норма. Что, по вашему мнению, женщины привносят в работу с высокодоходной аудиторией?
Я убеждена, что женщины придают особое качество взаимодействию с состоятельными клиентами. Прежде всего это внимание к деталям, эмпатия и умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения. Женщины чаще обращают внимание не только на цифры и результаты, но и на атмосферу, ценности, эмоциональный комфорт клиента. А в премиум-сегменте, где ждут не просто профессионализма, а особого уровня заботы, эти качества становятся ключевыми.
Кроме того, у женщин часто более системное, но при этом гибкое мышление. В A-Club нам удается соединить стратегический подход с тонким пониманием человеческих отношений. Это позволяет выстраивать диалог с клиентами и их семьями не только как с инвесторами или предпринимателями, но и как с людьми - со своими чувствами, мечтами, надеждами и, конечно, планами на будущее поколение.
ДОВЕРИЕ И ЛИЧНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ - ОСНОВА ФИЛОСОФИИ A-CLUB.
